Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez RarePlantUniverse, nous mettons tout en œuvre pour que vos pépites tropicales arrivent chez vous en parfaite santé. Étant donné la nature fragile et vivante de nos produits, nos conditions de retour sont spécifiques.

1. Garantie "Arrivée en Bonne Santé"

Nous garantissons que nos plantes quittent nos serres dans un état optimal.

  • Signaler un problème : Si votre plante arrive endommagée (tige cassée, racines pourries, gel important), vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du colis.

  • Preuves requises : Envoyez-nous un e-mail à rareplantuniverse@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos claires de la plante sous différents angles, ainsi que du colis si celui-ci est endommagé.

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne sur les biens périssables :

  • Les plantes vivantes ne sont généralement pas éligibles au droit de rétractation classique de 14 jours une fois expédiées, car leur état dépend de la rapidité du transport et des soins immédiats.

  • Annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été remise au transporteur.

3. Conditions de Retour (Accessoires uniquement)

Pour les produits non-vivants (pots, substrats, tuteurs) :

  • Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner l'article dans son emballage d'origine, non utilisé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Processus de Remboursement

Une fois votre réclamation validée par notre équipe d'experts :

  • Remplacement : Si la plante est en stock, nous vous renverrons un spécimen équivalent.

  • Bon d'achat / Remboursement : Si la plante est épuisée, nous procéderons au remboursement total ou partiel (selon les dommages) sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

5. Ce qui n'est pas couvert

Nous ne pouvons être tenus responsables de la dégradation de la plante si :

  • Le colis n'a pas été récupéré à temps en point relais.

  • La plante a été rempotée dans les 14 jours suivant sa réception (le stress du transport nécessite une période d'acclimatation).

  • Des dommages mineurs liés au transport (une feuille jaune, une petite déchirure) ne mettant pas en péril la survie de la plante.

Note importante : Le voyage peut être stressant pour une plante tropicale. Il est normal qu'elle perde une feuille ou qu'elle soit légèrement flétrie à l'arrivée. Laissez-lui 48h pour s'adapter à l'hygrométrie de votre intérieur avant toute manipulation majeure.